Sustitución exprés

Compra con total tranquilidad. Si surge algún problema, te enviamos un dispositivo de reemplazo. Gratis.

¿En qué consiste la sustitución exprés?

Pasarse al reacondicionado en Back Market también es pasar de quebraderos de cabeza. Si el dispositivo no te convence, te enviamos uno de reemplazo antes de que devuelvas el original. Gratis, sin costes ocultos, sin líos y sin letra pequeña.

  • Sin costes ocultos ni letra pequeña
  • Fácil y rápido
  • No te quedas sin dispositivo

Así funciona

  • 1

    Abre una solicitud

    Inicia sesión en tu cuenta de Back Market y selecciona tu pedido. Te indicaremos si la sustitución exprés está disponible.

  • 2

    Recibe tu dispositivo de reemplazo

    Te enviamos el mismo modelo o uno superior, normalmente en un plazo de 3 días laborables.

  • 3

    Devuelve el dispositivo original

    Envíalo en 10 días con la etiqueta prepagada y quédate con el reemplazo.

Problemas cubiertos

✓ Fallo repentino del dispositivo (pantalla en negro, no se enciende)

✓ La batería no mantiene la carga

✓ La cámara deja de funcionar (sin daños visibles)

Problemas no cubiertos

× Daños accidentales (pantalla rota, líquidos)

× Pérdidas o robos

× Problemas de software por modificaciones no autorizadas

  • "Servicio posventa de Back Market de diez. Tuve un problema con el primer móvil que recibí, pero la sustitución exprés fue facilísima. El nuevo está perfecto, como nuevo."

    Opinión publicada el: 30/4/2026 Galaxy S22+ 5G

  • "En 48 horas ya tenía el segundo iPhone 13 en estado Excelente y con batería nueva (el iPhone del pedido inicial no se podía configurar, de ahí que pidiera la sustitución exprés). Ya es el tercer iPhone que compro en Back Market y seguro que no será el último. Acierto total!!!" Opinión publicada el: 23/4/2026 iPhone 13

  • "La sustitución exprés funciona de maravilla. Recibí un iPhone prácticamente nuevo y con la batería al 100 % de capacidad. No me arrepiento para nada de haber comprado en Back Market. Repito seguro!"

    Opinión publicada el: 12/4/2026 iPhone 15

  • "Todo genial. El primer iPhone que me llegó no funcionaba, pero con la sustitución exprés no hubo ningún problema. Recibí el de recambio rapidísimo y va como la seda. Gracias" Opinión publicada el: 11/1/2026 iPhone 15 Pro Max

  • "Al recibir el pedido, los auriculares hacían un ruido extraño. Pedí una sustitución exprés y el servicio de atención al cliente respondió genial. A los pocos días ya tenía unos nuevos." Opinión publicada el: 30/11/2025 iPhone 15

  • "El móvil que pedí no funcionaba como esperaba, pero con la sustitución exprés recibí otro en menos de una semana. El nuevo está perfecto. Así da gusto!! Gracias, Back Market!!" Opinión publicada el: 23/11/2025 iPhone 14

  • "El primer iPhone que recibí seguía vinculado a la cuenta de Apple del anterior dueño, así que pedí una sustitución exprés para que me mandaran uno nuevo. Supercontenta con la rapidez del equipo de Back Market" Opinión publicada el: 13/4/2026 AirPods Pro 1

  • "El primer móvil no estaba como esperaba, pero pedí una sustitución exprés y el segundo estaba perfecto. Me ha encantado este servicio, comodísimo y muy rápido!" Opinión publicada el: 1/3/2026 EliteBook 840 G8

Dudas habituales

  • Centro de ayuda

    Resuelve tus dudas sobre la configuración del dispositivo o la garantía o contacta con nuestro equipo.

  • El compromiso de Back Market

    Dispositivos reacondicionados por los mejores profesionales, 2 años de garantía y 30 días de prueba en todas las compras.